La rentabilidad es una medida importante para la excelencia de una empresa, claro que también se puede hacer de diferentes maneras. Los autores Thomas Peters y Robert Waterman Jr. pudieron identificar 43 empresas excelentes. Para elegir a las empresas consideraron factores como el crecimiento de activos y capital accionario, rendimiento promedio sobre el capital total y medidas similares. Ellos en todos las empresas identificaron 8 características que compartían estas y se consideran las características de las empresas excelentes, que son las siguientes.
- Estaban orientadas a la acción.
- Aprendían sobre las necesidades de sus clientes.
- Promovían la autonomía y el espíritu emprendedor.
- Lograron la productividad al prestar mucha atención a las necesidades de su gente.
- Eran impulsadas por una filosofía de compañía basada, a menudo, en los valores de sus lideres.
- Se enfocan al negocio que conocían mejor.
- Tenían una estructura de organización simple con un mínimo de personal.
- Eran centralizadas y descentralizadas, según se requiera.
Después de dos años se hizo una encuesta para examinar a las compañías que mencionaban los autores en "In search of Excellent", y esto revelo que de las 43 empresas que se consideraban 14 de estas no cumplían muy bien varias de las ocho características de excelencia y nueve de estas presentaron disminución de ingresos, la revisión del desempeño de las empresas indicó que el éxito puede ser sólo transitorio y exige un trabajo duro y constante para adaptarse a los cambios en el ambiente.
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